Políticas de Troca e Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

A Móveis Mooca segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Para devoluções por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser observadas:

• O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
• O produto passará por uma inspeção de qualidade, e o reembolso será processado apenas após a aprovação desse controle.
• A Móveis Mooca não arca com os custos deretirada do produto no local de entrega emcaso de solicitação de troca.
• Produtos personalizados, feitos sob medida para o cliente, não podem ser devolvidos, conforme o artigo 35, III do Código de Defesa do Consumidor, exceto se houver erro no pedido ou avarias.
• Caso seja constatada qualquer violação no produto, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Se todas as condições forem atendidas, a Móveis Mooca fará o reembolso integral, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou avarias, o consumidor poderá solicitar a troca ou cancelamento dentro do prazo de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• O prazo é contado a partir da emissão da Nota Fiscal.
• Em caso de cancelamento, o cliente poderá optar pela restituição total ou por um crédito para futuras compras.
• O consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento e poderá ser solicitado o envio de fotos do produto avariado para análise.
• O prazo para resposta após a solicitação é de 3 dias úteis, quando um técnico analisará as imagens e decidirá pela procedência ou não da reclamação.
• Se aprovada a devolução, a Móveis Mooca agendará a coleta ou troca do produto com defeito.

Os produtos devem ser preferencialmente devolvidos na embalagem original ou em uma embalagem adequada, juntamente com a Nota Fiscal, manual e acessórios.

Caso o defeito seja comprovado, a Móveis Mooca reembolsará o valor do frete.
Se a análise técnica comprovar a inexistência de defeitos, o produto será reenviado ao cliente, que será responsável pelo custo de reenvio.
A assistência técnica tem um prazo de 30 dias corridos para resolver o problema, a partir do recebimento do produto.
Caso o conserto ou troca não seja possível, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição total ou optar por manter um crédito para futuras compras.

4. Condições para Recusa da Mercadoria

Recuse o recebimento do produto em qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios.

Verifique o produto no momento da entrega. Qualquer irregularidade deve ser anotada no
verso do conhecimento de frete (documento que acompanha a Nota Fiscal).

5. Restituição de Valores

Após a avaliação do produto pela Móveis Mooca, o estorno será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito na conta corrente do cliente ou convertido em crédito para futuras compras.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 30 dias para ser visualizado na fatura.

Observação: O cliente pode realizar apenas uma devolução. Caso deseje devolver o mesmo produto novamente, os custos de frete serão de sua responsabilidade. O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto.

Considerações Finais:
A Móveis Mooca não se responsabiliza por consertos, trocas ou reembolsos de produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso. Recomendamos que você inspecione cuidadosamente o produto no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A retirada do produto, se necessária, será feita no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.